Комментарий:
- Преимущества:
- Работа специалиста Альфа-банк. Парень молодец, сделал все быстро, профессионально и грамотно прокомментировал моменты по договору, поделился опытом и уехал.
- Недостатки:
- Apple Premium Reseller — написано на сайте… Теплые фразы из скрипта говорят в колл-центре… Но далеко все не так. Когда углубляешься и начинаешь работать с этим магазином. В чем ситуация не буду рассказывать, слишком уж долго… Все просто: моя потребность это экономия времени! Категорически не готов ждать долго, как доставку, так и ответ оператора. Но проанализировав рынок, можно понять, что Айфон можно купить дешевле в других магазинах. Но почему именно Рестор? «Да они же крутые, там точно приятный сервис, ребята из Рестор болеют душой за клиента» и так далее. Вот что навевает табличка Apple Premium Reseller. Но по факту нет этого всего. Что получил я: 1. Часовое ожидание ответа оператора. Не шучу-час! После которого мне первый раз перезвонила компания самостоятельно за 3 дня-спасибо, не промучался час и не оплатил еще 100 рублей на ваш колл-центр. Кстати на сайте указанный номер платный. 2. Разную информацию от специалистов. То офлайн магазин работает и выдает рассрочку, то нет. То можно приехать, то нет. 3. Переносы доставки. Ото дня ко дню переносился мой заказ. 4. А что вообще с логистикой? не хочу вдаваться в подробности, но почему надо везти телефон из Москвы, если он лежит в СПБ в Европолисе? Почему нельзя изменить способ получения товара? Я хочу скорее, дайте возможность- я оплачу платную срочную доставку! Но даже этого нельзя, не говоря уже о самовызове, на который тоже дали отказ. 5. Теплые приятные фразы по скрипту ребят из колл-центра, звучат уже слишком двулично, вместо реального понимания клиента. Черт возьми, у меня девушка удаленно работает и всегда на связи, сломав телефон мы решили обратиться к вам за помощью…И сделать приятную покупку. Совсем она уже не приятной получилась, к сожалению. Остается только ждать-ждать-ждать. Ниже напишу пример и свое видение данной компании в целом после данной работы с ними, не вдаваясь в подробности, повторюсь. Попробую объяснить вам почему так категоричен я.
- Комментарий:
- На дворе 20 год…год технологий и интернета. Все делается уже давно через интернет-магазин, доставку и колл-центр. То как участник рынка ведет себя в данном показателе-олицетворяет его. Так же сейчас самоизоляция, которая обнажила все минусы и плюсы компаний. Сначала пример заказа в тот же день из магазина «всякой китайской ерунды»: 1. Заказ в 20:20. Ребята работают до 21. 2. Такие же мольбы уважить мое стремление попользоваться техникой сегодня. 3. 20 минут на внутренние переговоры, как помочь мне. 4. Согласованная платная доставка курьером в течении 2 часов. 5. Настроил всю технику перед сном. 6. Доволен как ребенок. Порекомендовал всем близким магазин, оставил денег «сверху» как благодарность. 7. Вернусь туда еще, так как в дружественной форме общаюсь с колл-центром. Хотя нет никаких табличек «понтовых» и так далее. Превзошли все ожидания. К чему я веду. Я обращаюсь к Вам за покупкой так как Вы главный представитель Apple в России…Но разве Apple так работает? Итог: Испорченная покупка и никакой эмоции от телефона. Часовые ожидания Никакого понимания клиента Никакого входа в потребность И не стоит говорить мне «да сейчас пандемия, все сложно, уваж компанию» 100ни работников офлайн магазинов готовы трудиться в колл-центре и доставке Вы просите больше чем другие участники рынка У Вас есть большие возможности Я свой отзыв оставлял на вашем сайте, прослушайте его, пожалуйста. Номер заказа: 8-230-50196. Отзыв оставлял с номера другого, не тот который прикреплен к заказу. Но все просто: поменяйте цифру 8 на 9 в конце и все найдется.
